老马烦躁地抓了抓头发，原本梳得整齐的头发乱成了鸡窝：
“我他妈哪知道！走，找孙总去！”
他抓起手机就拨孙浩的号码，接通后嗓门瞬间拔高：
“孙总！您快看看SSc发的通知！客户等着要的急件，现在卡流程里动不了！那帮人懂个屁的高端采购！就知道拿着规矩当令箭，卡死我们！”
电话那头的孙浩也一肚子火，语气冲得很：
“我能有什么办法？这是谢总拍板定的规矩！你先按流程提交申请，然后天天盯着SSc催！就说客户等着救命用，耽误了事让他们负责！”
挂了电话，老马盯着电脑屏幕上的“清瑶云”登录界面，恨不得把屏幕砸了。
财务部门口排了长队，销售部的张磊抱着一摞发票和报销单，急得直转圈。
他上周去外地跑客户，差旅费攒了厚厚一叠，本以为一上午能搞定，结果折腾到现在还没弄完。
“怎么这么慢啊！”
张磊忍不住抱怨，声音不大却足够周围人听见，
“以前我找林经理签个字，财务当场就能处理，现在倒好，要填三四个电子表格，还得把每张发票拍照片上传，系统动不动就提示格式不对，我都改第五遍了！这都快中午了，下午还得去见客户呢！”
窗口里的财务小李也是一脸委屈，说话都带着无奈：
“张哥，我也没办法啊，系统刚上线没几天，我们也在摸索。
你看你这差旅费报销，住宿发票上的日期是15号，可行程单上写的是16号入住，系统自动判定信息不符，给打回去了。
你得找你们部门助理重新核对行程，改完再提交……”
“我的天！”张磊哀嚎一声，差点把手里的报销单扔了，
“这得折腾到什么时候啊！早知道这么麻烦，我还不如自己垫钱呢！”
一场跨部门协调会刚开了半小时，就不欢而散。
肿瘤内科的王主任指着李哲的鼻子，气得手都在抖：
“什么叫端到端流程优化？我问你，病人从初筛到确诊再到制定治疗方案，要经过筛查科、影像科、病理科、我们内科，还有放疗科，每个环节都不能错！
你们搞的新预约系统，光信息录入就得填十几项，患者家属抱怨说比挂号还麻烦！
我们医生想调个患者的历史检查报告，还得提交申请，等信息科审批权限，以前鼠标一点就能看，现在得等半天！
这效率比以前还低，你们这改革是越改越回去了？！”
李哲站在原地，手里攥着流程表，试图解释：
“王主任，新系统这么设计，是为了保证数据安全，还有流程规范……”
“规范个屁！”
王主任猛地打断他，声音震得会议室的窗户都嗡嗡响，
“病人等着确诊结果制定治疗方案，多等一天就多一分风险！你们跟我谈规范？等出了医疗事故，谁来负责？”
说完，他“啪”地把文件夹摔在桌上，摔门而去，留下李哲和其他几个部门的人站在原地，脸色尴尬。
这样的冲突每天都在发生，抱怨的声音像潮水一样，通过邮件、会议、甚至私下聊天，源源不断地传到谢清瑶耳朵里。
元老们抵触得越来越明显，连带着下面的员工也跟着消极怠工；
托马斯带来的新团队更是压力山大，明明是来帮忙改革，却成了全公司的“众矢之的”，改革推进得举步维艰。
这天下午，李锐直接冲进了谢清瑶的办公室，脸涨得通红，进门就喊：
“谢总！再这么下去不行了！下面都快炸锅了！”
谢清瑶正在看改革进度报告，见他这么激动，放下笔示意他坐下：
“别急，慢慢说，出什么事了？”
“还能出什么事！”
李锐一屁股坐在沙发上，抓起桌上的水杯灌了一口，
“SSc那帮人，根本不懂业务，就知道拿着流程卡人！博鳌那边，王总要的定制精油，申请提交三天了还没批下来，客户都发律师函了！
销售部的人天天围着我抱怨报销难，说影响他们跑客户的积极性！
还有肿瘤诊疗中心，王主任放话了，再用新系统，他们就集体向上级部门反映！
托马斯他们倒好，就知道躲在办公室里改方案，根本不接地气！
再这么搞下去，业务得黄，人心得散！”
谢清瑶静静地听着，没有打断他。
等李锐说完，她才缓缓开口：
“李锐，你还记得刚创业时，我们在城东工业园那个小厂房里，修第一台心电图机的事吗？”
李锐愣了一下，没明白她为什么突然提旧事：
“当然记得，那时候就咱们俩，设备坏得厉害，你拿着说明书查，我蹲在地上拆零件，折腾了两天两夜才修好。”
“那时候效率高不高？”
谢清瑶问。
“高啊，就两个人，不用走流程，商量着来就行。”
李锐点头。
“可现在呢？”
谢清瑶的目光变得深邃，
“清瑶现在有几千号人，业务涵盖博鳌养护、肿瘤诊疗、健康管理，还有研发中心，比当年复杂一百倍。
还靠以前的老办法，人盯人、打电话、凭关系办事，能管得过来吗？
上个月采购部因为没走比价流程，买的耗材比市场价高了20%，损失了几十万；
还有销售部，有人虚报差旅费，财务没核实就报销了，这些问题难道看不见吗？
现代化、规范化、数字化，是清瑶要走下去的必经之路，托马斯他们带来的是成熟的管理工具，我们得学，得适应。”
李锐张了张嘴，想反驳，却发现自己说不出话来。
他知道谢清瑶说的是对的，可心里就是不舒服。
“流程卡得严，是因为大家还没适应新系统；
报销麻烦，是因为系统刚上线有漏洞。”
谢清瑶语气坚定，
“但这些都是暂时的。
博鳌的采购问题，你亲自去对接SSc，跟他们说清楚情况，特事特办，但必须把流程走通，把问题记录下来，反馈给托马斯团队优化；
销售报销的事，让hR组织培训，教大家怎么用系统，再让It部门改改界面，简化操作步骤；
肿瘤诊疗中心那边，让李哲带着团队去蹲点，跟着医生和患者走一遍流程，把痛点一个个找出来解决。”
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