杨鸿年挂断了与陈南的电话，思索片刻，轻轻叹了口气。他揉了揉太阳穴，目光扫过桌面上的投诉记录，眼神里多了一丝疲惫。他从抽屉里拿出一只黑色钢笔，在一份内部调查申请表上填下陈南的名字。手中的笔尖划过纸张，发出轻微的沙沙声，整个动作显得干脆利落。
这是杨鸿年作为医院管理者不得不面对的一环——无论对错，只要出现了争议，就必须展开调查。对患者负责，也对医生负责。这种平衡对他而言，早已是司空见惯，但面对田梦兰这样的“咄咄逼人”，他心里还是感到有些无奈。
不一会儿，他拨通了医务部的电话，沉稳地交代道：“安排一个小组，调取陈医生最近三个月的问诊记录和患者反馈，尤其是田梦兰相关的资料，确保每一个细节都核实清楚。另外，联系技术部门，让他们分析聊天记录中的诊断建议是否符合医学标准。”
电话另一端传来干练的回应：“好的，杨主任，我们马上安排。”
挂断电话后，杨鸿年靠在椅背上，双手交叉在胸前，目光落在办公室窗外的天空。阴云密布，天空灰蒙蒙的，仿佛也在为这场风波笼罩上了一层压抑的氛围。他抬手端起早已冷掉的咖啡，小啜一口，苦涩在舌尖弥漫开来。这种味道，似乎和眼前的局面如出一辙。
与此同时，陈南的办公室内，气氛安静得只能听到空调的低鸣。他的眼神专注地盯着屏幕，指尖在键盘上灵活敲击着，将田梦兰的问诊记录逐条导出，同时标注上自己的诊断思路和依据。他一向是个严谨的人，面对这种指控，他知道自己必须拿出充分的证据证明自己的清白。
桌上摊开着几本厚重的医学参考书，上面的字迹密密麻麻，仿佛无声地诉说着医学的复杂与深奥。他偶尔停下动作，翻开其中一本，快速浏览几页后，确认自己的诊断依据并无问题。确认过后，他又低头继续整理资料，眼神中没有丝毫的动摇。
此时的陈南内心并不平静。尽管多年的职业经验让他学会了在任何情况下保持冷静，但面对这样的投诉，他难免感到有些心寒。他回忆起每一次与患者的沟通，每一次慎重的判断，仿佛都在提醒自己，他的初衷是为了患者的健康，而不是博得任何人的赞许或谅解。
“或许，是我的沟通方式太直接了。”陈南默默地想着。他知道，医学知识的复杂性对于普通人来说难以理解，而他作为医生，不仅要提供专业的诊断，更需要用患者能够接受的方式去解释病情。这是一门艺术，而他显然还没有完全掌握。
他合上笔记本电脑，靠在椅背上闭了闭眼，脑海中浮现出田梦兰那张写满愤怒的脸。那种偏激的指控，令他无奈，但却无法改变他的信念。他轻轻摇了摇头，叹道：“希望这次调查，能让事实说话。”
医院的会议室里，医务部的调查小组正在忙碌地整理资料。一个戴着眼镜的中年医生翻阅着田梦兰和陈南的聊天记录，不时皱眉。他用红笔在记录中划出重点部分，又低头在文件上做着注解。旁边的工作人员在电脑屏幕前认真地分析着对话中的语句逻辑，确认陈南的每一条建议是否符合医学规范。
一名年轻的医生小声说道：“陈医生一向以严谨着称，他的诊断应该不会有问题吧？”
眼镜医生推了推鼻梁上的眼镜，语气冷静而客观：“我们不能带有任何偏见。不管是医生还是患者，只要牵涉到争议，我们就要按照事实来判断。”
桌上的文件逐渐堆积成小山，屏幕上的分析报告也逐渐成型。一切都在井然有序地进行着，但压抑的气氛却始终萦绕在每个人心头。
另一边，田梦兰并没有闲着。她坐在家中，将一张又一张的截图整理成文件，打算在社交媒体上曝光陈南和《云医院》。她的眼中闪着一丝快意，仿佛即将揭开一场惊天内幕。
“我就不信，他们医院还能压得住舆论！”她一边自言自语，一边在社交媒体上编辑了一条长文，标题写得异常醒目：《云医院的“骗子医生”，背后究竟隐藏了什么？》
按下“发送”键的瞬间，她嘴角扬起一抹得意的微笑，心中充满了对陈南的不屑。她丝毫没有意识到，她的行为可能会引发怎样的后果。
几天后，调查小组的结论终于出炉了。杨鸿年站在会议室的中央，面对所有参与调查的成员，手中拿着一份厚厚的报告，语气低沉而严肃：“经过全面的分析和审查，陈医生的诊断检议完全符合医学规范，并没有任何夸大或吓唬患者的行为。”
这句话落地，会议室里一片沉寂，所有人都屏息以待。杨鸿年继续说道：“同时，我们也发现患者在沟通中可能存在一定的误解，导致了不必要的矛盾。”
众人点了点头，对这个结果并不感到意外，但他们也知道，这场风波还远未结束。
杨鸿年合上报告，缓缓说道：“下一步，我们需要和患者进行沟通，尽力化解误会。陈医生无过，但我们的沟通方式也需要改进。医患关系，本就不该是对立的。”
此时的杨鸿年，目光如炬，神情坚定。他知道，面对田梦兰这样的患者，医院的任务不仅仅是为医生正名，更是要重建那脆弱的信任桥梁。
医院调查的结论一出，杨鸿年便亲自召集了医院内部的一次会议，决定如何向田梦兰交代。会议室里气氛严肃，文件夹和报告堆满了长桌。几名医务部的工作人员坐在一侧，面色冷峻。
杨鸿年清了清嗓子，手指轻轻敲击着桌面，将众人的目光吸引到自己身上。他语气低沉却有力：“经过调查，我们确认陈医生的诊断没有问题。所有建议都是基于患者的病症，符合医学标准。田梦兰女士的指控并无事实依据，但这并不代表我们的工作没有改进的空间。”他顿了顿，目光扫过在座的同事，补充道：“接下来，我们需要一个妥善的应对方案。”
陈南此刻坐在会议桌的另一端，双手交叉放在桌面上，表情平静，但从他轻蹙的眉头和略显紧绷的下颚可以看出，他的心情并不轻松。调查结果无疑证明了他的清白，但面对患者的持续指责，他依然感到一丝无力和疲惫。
“杨主任，这样的患者，我见得多了。”一位年长的医生推了推眼镜，语气中透着些许不屑，“他们总是听不进专业意见，非得等到病情严重了才肯面对现实。我们还能怎么做？”
陈南抬眼看了他一眼，没有接话，只是微微摇了摇头。他不是没有想过这样的问题，但他始终觉得，医生的职责不仅仅是治病，更是让患者能够相信自己。
会议结束后，杨鸿年决定亲自联系田梦兰，再次与她沟通，试图化解矛盾。拨通电话时，他的语气一如既往地温和：“田女士，我是杨主任。关于您的投诉，医院已经完成了调查，有一些结果需要向您说明。”
电话那头的田梦兰语气冷淡，带着隐隐的不满：“杨主任，结果还能是什么？肯定是你们护着自己的医生呗！”
听到这句话，杨鸿年并没有显露出任何不悦，依旧耐心说道：“田女士，医院的调查是完全公开透明的，您有权利查看所有相关的记录和证据。如果您方便，可以来医院一趟，我们当面沟通。”
田梦兰沉默了一会儿，最终答应了。
两天后，田梦兰来到医院。会议室里，她坐在一张单独的椅子上，双手抱在胸前，目光略显挑衅地扫视着陈南和杨鸿年。阳光透过窗帘斜射进来，洒在她身上的光线被她冷峻的表情生生挡住。
杨鸿年翻开调查报告，将相关记录推到田梦兰面前：“田女士，这是陈医生当时给出的诊断建议以及他引用的医学参考依据。我们请了几位资深专家审阅，他们一致认为，陈医生的判断是完全合理的。”
田梦兰瞥了一眼记录，皱了皱眉头，却没有去细看，反而冷笑道：“合理？你们这些医生不都是一伙的吗？说得再天花乱坠，不还是想让我掏钱检查？”
她的话像一根针扎进了陈南的心里，但他依然保持了冷静。他开口说道，声音平静而有力：“田女士，医生不是商人，我们最大的职责是为患者的健康负责。您可以不信任我的能力，但我希望您能信任医学，信任科学。如果您愿意，我可以为您推荐其他医院，甚至其他权威专家进行会诊，只要能让您重视您的健康。”
田梦兰的目光略微动摇了一下，但很快又恢复了强硬的姿态：“我现在好好的，用得着你们吓唬我？你们这些医生，不就是看不得别人省心吗？”
会议结束时，双方依然没有达成任何共识。田梦兰拎着手包匆匆离开，留下的是一群无奈的医生和一份详尽的调查报告。
然而，就在这场风波渐渐平息的时候，意外却悄然降临。
几天后，医院急诊科接到一通电话。电话那头是一个焦急的男性声音：“快救救我老婆！她肚子疼得厉害，已经站不起来了！”
接诊医生迅速安排救护车赶往现场，当田梦兰被推入急诊室时，她的脸色已经惨白如纸，呼吸急促，额头满是汗珠。家属在一旁不停地询问：“医生，她是不是胃病犯了？”
医生简单问诊后迅速安排了一系列检查。结果很快出来——肝癌晚期，伴随严重的腹水和肝功能衰竭。
当田梦兰得知这个结果时，整个人呆坐在病床上，仿佛被抽空了所有力气。她的眼神失去了焦距，嘴唇微微颤抖，片刻后才挤出一句话：“不可能……你们是不是弄错了？”
医生叹了口气，语气沉重却不失耐心：“田女士，我们已经复核过结果，非常遗憾，这是真的。”
她的丈夫瘫坐在椅子上，双手捂住脸，声音里带着压抑的哭腔：“早知道……早知道该听医生的，早点检查就好了……”
田梦兰怔怔地看着天花板，眼泪终于夺眶而出。她的脑海中浮现出陈南当时的建议，那一句句真诚却被自己无情否定的话，如今听来却像是最后的警钟。
陈南得知这个消息后，默默地来到病房。他站在门口，看到田梦兰憔悴的面容，心中五味杂陈。他走上前，轻声说道：“田女士，我很抱歉听到您的病情。如果您需要任何帮助，我会尽力协助。”
田梦兰看向他，眼神中充满复杂的情绪。有羞愧，有悔恨，但更多的是无法挽回的痛苦。她张了张嘴，最终只吐出了一句沙哑的声音：“陈医生，对不起……”
陈南摇了摇头，语气依然温和：“您不需要向我道歉。现在，最重要的是如何让您在接下来的治疗中减少痛苦。”
他的声音带着一种抚慰人心的力量，而田梦兰听后，泪流满面。这一刻，她终于意识到，她所拒绝的并不是陈南的建议，而是一次本可以挽救她生命的机会。
窗外的天空依旧阴沉，但一缕阳光穿透云层，洒在病房的地板上，为这一场沉重的风波，带来了些许迟来的温暖。
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