次日早上，方玉栋和李如雪照常开客诉会议。李如雪接通了海康通讯的电话会议室。里头已经有人了。
李如雪说道：“你好，我是英菲灵质量部Rose李，请问谁在线呢？”
对方说道：“你好，我是海康通讯的质量经理我姓徐，还有其他几位经理也在场。”
李如雪说道：“那好，我们开始会议吧，这次的议题是：8d报告。关于这次的贵公司提出的客诉，我们打算正式以8d报告的形式进行处理。”
那边徐经理说道：“那好，你们真的太专业了，那么请开始吧。”
李如雪说道：“好的，第一个d是团队，就是我们邮件上的各个人，我就不多说了。第二个d：问题描述，如我现在打开的报告表，大家看看有没有问题。第三个d是根本原因，我们暂时还没有找到根本原因，还不知道你们那边有什么进展不。”
电话那边Vicky不满意地说道：“你们研究那么久，连根本原因都没有找到，那前两天杨凡不是已经来过现场了吗？”
李如雪示意一下杨凡不要说。杨凡回答道：“我们去了，但是还没找到。产品倒是拿到了。”
那边徐经理说道：“那你们有什么发现没？”
李如雪说道：“我们除了发现那边比较冷，什么也没有发现，看来还得依靠你们的力量，毕竟你们是使用方，比较了解情况。”此时，方玉栋把一个产品哐啷一声摔到了地上。
那边Vicky说道：“什么情况呀？怎么这么大声？”
李如雪立即解释道：“没什么，我们员工一不小心摔掉了一个产品，就是那个声音。不知道有没有坏掉了，我看看。”她停了一下下，又说道：“哦，好像坏掉了。真不小心呀。”
那边徐经理说道：“那么，我们回到根本原因那个问题，你们研究那么久就没有一点新发现吗？”
李如雪说道：“真的没有，我们不做整机，只做部分，所以不知道你们怎么使用的，能不能请你们查一下原因呢？”
徐经理说道：“我们工程师也是可以调查的，那么我们各自调查，等有了结果再互相分享吧。”
李如雪说道：“嗯，好的，我们刚刚摔了一个产品，看起来已经坏掉了，我们这次出货得少一个了，望见谅。”
那边的徐经理说道：“少一个没关系、你们可以留几个做实验，我们这边也留几个，这样，8d报告才能尽快完成。那我安排我们的工程师去做根本原因分析吧。”
李如雪说道：“那万分感激。那我们各自找原因，我们明天继续开会吧。”
说完话，就退出了会议。杨凡和杨易文一头雾水。杨凡说道：“为什么不告诉客户说我们找到了根本原因？”
杨易文说道：“这就是你所说的扮猪吃老虎？”
方玉栋笑笑说道：“这只是第一步，第二步对方会跟我们走的，下次会议你看看吧。”
第二天，李如雪照常九点开客诉会议。各个部门大家都到了，她说道：“今天只叫了经理以上的人参与会议，请大家都不要插话，我来说，需要你们说话的时候我就提出来。”
李如雪按了电话会议的号码和密码，海康通讯公司的人已经提前进入了会议。李如雪说道：“你好，徐经理，各位经理，我还是Rose，我们今天继续进行8d报告的更新。请问你们有进展吗？”
那边徐经理说道：“有点吧，不多，我们工程师发现了，如果产品从高处摔下来，的确会有一点裂，但不会裂那么多。那你们有发现吗？”
李如雪说道：“我们看了整个生产流程，还是没有发现能造成那种不合格的情况，太奇怪了简直。”
那边徐经理说道：“是啊，我们工程师说，根本不良品无法复现。”
李如雪说道：“不会吧？那为什么有四十几个不合格那么多？”
那边徐经理说道：“我也不清楚。”
李如雪停了一下说道：“徐经理，恕我冒昧，我想问问贵公司的成品有没有经过温度冲击测试和跌落试验测试呢？”
那边徐经理说道：“我们有很多测试，这两种测试很普遍，应该有的，我看看。”
李如雪乘机说道：“那么有没有做边跌落测试边温度冲击呢？”
那边徐经理说道：“只有单独的温度测试和跌落，没有一起做的。”
李如雪说道：“那能不能要求测试部一起做呢？你知道我们这边设备有限，不能一一做完。”
那边徐经理说道：“那好吧，我让他们一起做看看能不能把不良品复现。”
李如雪说道：“那太好了，我等你们的消息。那我们明天就继续开会。”
挂了电话，杨凡说道：“你的确是启发了他们，也保住了客户的面子，否则我们这边直接说是客户造成的，那不得被他们说死？”
杨易文说道：“方总，亏你还是个总监，你怎么这么不诚实呢？不直接说，让客户自己做出来，这样真的好吗？”
方玉栋说道：“那好不好这个不好说，反正我们要保证客户满意，不能延误出货，这些都做到了，现在还差一个了。这还不是看工程和研发？”
杨凡说道：“是啊，看起来客户是满意了，出货也保住了。只有保证不赔钱这点很难呀！”
杨易文说道：“又要保证质量，又要保证不赔钱，我还真的没有想出来怎么做，Rose，你说呢？”
李如雪很愕然说道：“老大们？你们职位比我高，你们都不知道，还问我这么深的问题？”
杨易文嘴巴翘了翘说道：“你呀，你肯定有主意，是继续想扮猪吃老虎，不告诉我们，让我们去想，对不对？”
李如雪说道：“那真的冤枉，成本问题一般是老板和研发部，销售部说了算，我们品质部从来没有参与过，你不信可以问Yorck。”
方玉栋说道：“的确是，我们品质部本来就花钱，还提成本问题就有点儿多余了。但是现在这次的8d报告，是有望完成了。大家都辛苦了！”他很开心的样子。
李如雪说道：“没到最后一步我都高兴不起来，现在只能我看到了一丝曙光。”
杨易文说道：“不要紧，即使他们找不到原因，我们可以说我们找到了，现在的情况看下来，也算是软着陆了。”
杨凡说道：“是啊，松了口气。我们今晚打网球呗。”
李如雪说道：“好呀，我叫上michael。”
杨凡说道：“呵呵，你可什么时候都忘不了你的michael呀！”
欲知后事如何，请看下回分解。
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